Service de livraison résidentielle
Les transporteurs proposent des services de livraison vers des adresses résidentielles ainsi que des adresses commerciales. Une livraison résidentielle est effectuée au domicile du destinataire. Il peut aussi s'agir d'une livraison effectuée à une entreprise gérée depuis un domicile, servant également d'habitation privée.
C'est bien le style du bâtiment ( maison individuelle; appartement; exploitation agricole...) qui amène une facturation de ce supplément.
Pour chaque livraison résidentielle, un supplément s'applique par envoi.
Afin d'éviter une refacturation de ce supplément, quand votre destinataire est domicilié dans un bâtiment considéré comme résidentiel, nous vous invitons à ne pas mettre le nom de la société dans le champs prévue à cet effet mais plutôt de le mettre dans le champs "Info adresse 1"
Etiquette non conforme
Supplément applicable sur tout colis mal étiqueté ou dont l'étiquette est mal positionnée, illisible, partiellement masquée, souillée,
ou ne permettant pas la lecture du code à barres.
Bon de Transport Manuel
Pour les envois sont les données ne sont pas transmises informatiquement via la lecture non possible du code barre du bon de transport original.
Frais pour manutention supplémentaire
Une manutention supplémentaire s’applique pour les cas suivants:
- Tout article conditionné dans un container d’expédition extérieur en métal ou en bois.
- Tout article cylindrique (ex. : fût, baril, seau ou pneu) n’étant pas entièrement conditionné dans un container d’expédition en carton ondulé.
- Tout article qui n’est pas entièrement et proprement emballé dans un contenant
- Tout article qui est emballé dans un contenant d’expédition extérieur recouvert d’un film rétractable ou d’un film étirable
- Tout article qui est attaché avec des bandes de métal, de plastique ou de tissu, ou possède des roues (par exemple, des vélos), des roulettes, des poignées ou des sangles (y compris les emballages dont la surface extérieure est enveloppée de manière lâche ou dont le contenu dépasse de la surface)
- Tout article qui pourrait s’emmêler ou endommager d’autres colis ou le système de tri de nos partenaires
Nous vous invitons, afin de ne pas vous voir refacturer de ce supplément, lorsque votre envoi est concerné par l'un des points ci-dessus, de cocher la case Manipulation supplémentaire lors de la saisie de votre envoi :
Refacturation poids ( réel et volumétrique) suite audit transporteurs
Le poids facturé via notre plateforme LetMeShip lors de votre commande se base sur les poids et dimensions que vous déclarez.
Ce poids facturé sera toujours le plus élevé entre :
- Le poids dit « réel » (pesé en kilogrammes sur une balance)
- Le poids dit « volumétrique » (calculé en fonction des dimensions)
Les transporteurs mandatent des entreprises indépendantes pour auditer (peser et mesurer) les colis lors de leur acheminement.
Il est important de souligner que les machines d’audit sont calibrées et vérifiées par des organismes externes.
Le seul moyen de contester un audit suite aux dimensions est de nous transmettre des photos du colis avant le départ (identifiable par l'étiquette de transport), attestant les dimensions à l'aide un mètre bien visible.