Conseil réclamations

Réclamations sur les expéditions avec LetMeShip

Toutes les réclamations, quel que soit le transporteur choisi, doivent être adressées à notre service client car LetMeShip est le titulaire du numéro de compte client chez chaque transporteur. Il est en effet préférable de ne pas interférer dans la procédure d’e xamen de votre réclamation et donc de ne pas adresser directement votre réclamation aux transporteurs.

En cas de réclamation, les cinq catégories suivantes sont distinguées:

• Délai de livraison 
• Expédition non livrée
• Expédition endommagée
• Contestation sur la facturation

Les réclamations doivent être déposées dans le délai prescrit (après la date de livraison). Délais différents selon les fournisseurs, la catégorie et le service choisi.

Expédition endommagée:

• 3 jours.
• Délai de livraison ou expédition non livrée: 21 jours.
• Contestation sur la facturation: immédiatement après réception de la facture.

Pour les dommages visibles, la réclamation doit se faire immédiatement, de sorte que toute trace de dégâts puisse être consignée (de sorte que, par exemple, des photos puissent être prises). De plus, il est impératif que la personne réceptionnant le ou les colis lors de la livraison laisse un commentaire sur le bon de livraison. Commentaire le plus précis possible détaillant les dommages constatés sur la marchandise.

Valeur de la marchandise

La valeur de la marchandise doit être correctement renseignée lors de la saisie de votre expédition, de façon à ne pas avoir de complication de remboursement en cas de dommage. En tant qu’e xpéditeur, si la marchandise est endommagée lors du transport, vous êtes tenus de faire parvenir à LetMeShip une preuve de la valeur marchandise. Si la valeur déclarée lors de la saisie de l’e xpédition ne correspond pas à la valeur spécifiée lors de la réclamation, il est possible que votre demande de remboursement soit rejetée par le transporteur.