Questions relatives à la livraison

Que se passe-t-il si le destinataire est absent à la livraison?

Tout dépend du transporteur, mais en règle générale, le transporteur effectue au moins deux tentatives de livraison. Si le destinataire reste absent, le transporteur glisse un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.

Votre destinataire convient alors d'un nouveau passage, en accord avec le transporteur.

Toutefois, nous vous conseillons de nous faire parvenir vos instructions pour la planification d'une nouvelle livraison en créant une réclamation sur votre compte LetMeShip, depuis vos Archives / Expéditions et suivi.

Comment puis-je effectuer le suivi de mes envois? Qu’est-ce que le tracking?

Les transporteurs attribuent à votre envoi un numéro de tracking ou un numéro de lettre de transport. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre envoi en temps réel.

Depuis votre compte LetMeShip, dans vos Archives / Expéditions et suivi, vous pouvez effectuer le suivi de vos envois gérés par Chronopost, UPS, TNT, Fedex et DHL, en cliquant sur le numéro d'envoi de la commande.

Le suivi de votre envoi s’affiche alors à l’écran.

Puis-je effectuer un envoi à une boîte postale?

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Il existe éventuellement des exceptions dans quelques pays.

Puis-je effectuer un envoi depuis et vers l'étranger?

Oui, n’importe où dans le monde. LetMeShip vous propose la meilleure solution pour votre envoi dans quasiment tous les pays.

Mon envoi n’est pas arrivé, que dois-je faire?

Si le suivi de votre envoi n'est plus actualisé ou si votre destinataire conteste toute livraison, nous vous invitons à effectuer une réclamation depuis vos Archives / Expéditions et suivi, afin de signaler l'incident, en cliquant sur le "+" tout à droite de la ligne de l'envoi concerné.

Nous nous mettrons en rapport avec le transporteur et prendrons toutes les mesures nécessaires.

Que se passe-t-il si mon envoi est livré endommagé?

Lors de la livraison, en cas d'éventuels dommages sur le colis, assurez-vous que le réceptionnaire émette des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison auprès du chauffeur.

Il devra également conserver l'intégralité des éléments reçus (documents, emballage / protection et intégralité de la marchandise présente dans le colis) jusqu'au passage du chauffeur pour inspection.

Si le chauffeur ne laisse pas le temps d'émettre ces réserves, nous conseillons au réceptionnaire de refuser la livraison du colis.

Vous pourrez alors signaler ce dommage en créant une réclamation sur LetMeShip, depuis vos Archives / Expéditions et suivi, et y intégrer des photos du dommage constaté par le réceptionnaire de cet envoi, et tout document nécessaire pour l'élaboration d'un dossier litige auprès du transporteur.

LetMeShip transmettra la réclamation au transporteur et vous informera au plus vite sur le rapport d’a varie du transporteur.

Combien de temps peut durer une procédure de dommages-intérêts?

Cela dépend du transporteur. En règle générale, cela peut prendre entre un et trois mois.