Questions relatives à l’envoi

Y a-t-il un poids, des dimensions à ne pas dépasser?

Vous pouvez à tout moment consulter l'onlget AIDE/SERVICE, sur les rubriques « Express », ou « Standard », en choisissant le Service souhaité. Vous aurez dans la fenêtre d’information, tous les détails du poids, et des dimensions.

Que se passe-t-il si je ne connais pas le poids et les dimensions de mon envoi?

Pour calculer de manière précise les coûts de transport, il importe d’avoir tous les renseignements requis relatifs à votre envoi. Il est donc important de fournir le plus de précisions possibles, afin d'éviter des facturations ultérieures dues à des erreurs de dimensions ou de poids. Dans l’é ventualité où les renseignements fournis ne correspondraient pas aux mesures prises par le prestataire en charge de l’expédition, LetMeShip se réserve le droit de facturer au client les frais supplémentaires induits.

 

Le transporteur se charge-t-il également d’emballer mes envois?

Non, le transporteur prend en charge uniquement des envois complets, prêts à être expédiés, avec le bordereau et les éventuelles factures pour douanes collés sur l'expédition. Un emballage adequat est absolument nécessaire pour assurer le bon déroulement du transport.

 

Quel type d’emballage puis-je utiliser, et comment emballer mes colis?

Le matériel d’emballage le plus communément accepté par les transporteurs est le carton. Il est explicitement mentionné dans les conditions de transport du prestataire que l’envoi doit être emballé de manière à garantir la sécurité du transport. Veuillez lire à ce sujet un extrait de la brochure UPS:

Les chocs et les sollicitations sont inévitables durant le transport. Peu importe la solidité de votre produit, l’important est d’avoir un emballage adéquat pour bien le protéger. Sinon, il risque d’être endommagé pendant le transport, au grand mécontentement de vos clients.

Utilisez un carton rigide avec des rabats en bon état.

Retirez toutes les étiquettes, signalétiques de matières dangereuses ou autres marques d'envoi précédentes et à présent inadéquates du carton.

Emballez tous les articles séparément.

Utilisez des matériaux de rembourrage adéquats.

Utilisez un rouleau de bande adhésive solide prévu pour l'expédition.

N'utilisez pas de ficelle ou de suremballage en papier.

Utilisez une seule étiquette indiquant clairement l'adresse complète du destinataire et de l'expéditeur.

Placez une étiquette identique à l'intérieur du colis.Plus d'informations sur l'emballage de votre envoi : UPS, TNT/Fedex, Chronopost, DHL.

Informations sur l'emballage de vos palettes : ICI

 

Où puis-je me procurer du matériel d’emballage?

Pour les cartons, vous pouvez vous rapprocher auprès d'un commerçant spécialisé ou dans un supermarché situé près de chez vous. Ils vous proposeront sans doute des cartons et autre matériel d'emballage adéquat. Pour une sécurité optimale du transport, il est indispensable d’utiliser un matériel d’emballage adéquat. 

Pour recevoir des enveloppes cartonnées, des pochettes plastiques, des pochettes autocollantes dites "Pouches", où insérer vos bordereaux, vous pouvez nous envoyer un email en renseignant votre numéro de compte, le type de fourniture souhaitée par transporteur et l'adresse de livraison, à booking@letmeship.fr.

 

Qu’est-ce que les dimensions combinées?

Il s’agit des dimensions maximales autorisées par le transporteur.
Dimensions combinées = Longueur + 2x Largeur + 2x Hauteur

 

Qu’est-ce que le poids volumétrique?

Il s’agit d’une formule standard utilisée dans l’industrie aéronautique et qui intègre la densité du colis dans le calcul des coûts de transport. Le poids volumétrique a été mis en place par la convention IATA (International Air Transport Association/Association internationale du transport aérien). Il permet de calculer la place que prend un paquet dans un avion, par rapport à son poids réel. Si votre colis est très encombrant par rapport à son poids, le simulateur calculera automatiquement le poids volumétrique.

Vous pouvez ensuite comparer son poids réel par rapport au poids volumétrique. Le tarif facturé correspond à la valeur la plus élevée du calcul, en d’autres termes soit le poids total réel, soit le poids volumétrique de tous les colis de l’envoi. 

Le calcul du poids volumétrique dépend du transporteur.

Notre système intègre les formules de calcul des poids volumétriques par transporteur.

Le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique sera donc automatiquement pris en compte dans le calcul de vos coûts d’expédition. 

 

Quels sont les produits prohibés?

En principe, chaque transporteur fixe ses propres conditions de transport en cela y compris les produits à transporter. Toutefois, certains objets ne sont acceptés par aucun transporteur:

l’ivoire et ses produits dérivés, les dépouilles, les armes à feu, les objets de grande valeur (ex: œuvre d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), l’argent et les titres négociables, les peaux d’animaux sauvages, les animaux, le matériel pornographique, les graines, le tabac et les articles de tabac, les denrées périssables. Sont également prohibés les envois frappés de vices cachés et qui, de par leur nature, pourraient polluer, gêner ou endommager les personnes, les marchandises ou le matériel.

Plus d'informations : CGV LMS (Rubrique 5. Exclusions), Marchandises Dangereuses, DHL, UPS, TNT, Fedex, Chronopost (Rubrique 3. Restrictions à la prise en charge).

 

Comment obtenir les documents d’accompagnement (ex: bordereau d'expédition)?

Lors de la réservation et la confirmation de votre commande, le bordereau se générera automatiquement et sera envoyé directement à l'adresse email renseignée sur l'adresse d'expédition. Ce document sera également disponible depuis votre compte LetMeShip, depuis vos Archives / Expéditions et Suivi, que vous trouverez sur la ligne de votre commande générée tout à droite, sous format PDF.

 

Ai-je besoin d’autres documents d’accompagnement?

Pour les envois expédiés hors UE, la procédure est la suivante :

Pour les envois de documents, vous avez besoin uniquement de la lettre de transport.

Pour les marchandises non destinées à la vente, vous avez besoin, outre la lettre de transport, d’une facture pro forma (original signé et quatre photocopies), que vous pouvez établir vous-même.

Pour les marchandises destinées à la vente, vous avez besoin, outre la lettre de transport, d’une facture commerciale (original signé et quatre photocopies).

A partir d’une valeur déclarée de 6 000 €, vous devez également produire un certificat d’o rigine (document vierge à retirer au bureau des douanes).

Plus d'informations : Douane.

Pour les envois nationaux ou les envois au sein de l’UE, vous avez besoin uniquement de la lettre de transport, dans la mesure où il s’agit de marchandises en libre circulation. 

 

Quel est le montant de l'assurance avec les transporteurs ? Quelles sont les conditions du transporteur en matière de responsabilité?

Le montant de l'assurance dépend du transporteur souhaité, allant de 1% à 2% de la valeur de la marchandise renseignée. Vous pouvez à tout moment consulter les conditions d’assurance spécifiques à chaque transporteur depuis votre compte LetMeShip dans l'onglet AIDE, ou depuis ce lien Assurances de Transport.

 

Qu'est-ce que la notion de Gerbable ?

Une palette gerbable (empilable), c'est une palette qui peut être empilée sur d'autres palettes, il est donc possible de placer plusieurs palettes les unes sur les autres durant tout l'acheminement.

 

Qu'est-ce que l'option Non gerbable ?

Si en effet, d'autres palettes ne peuvent être empilées sur votre palette, l'option Non gerbable permet d'en avertir le transporteur, afin d'éviter tout placement de palette sur le dessus de votre expédition.

Vous pouvez cocher cette option dans la partie Expédiez/Détails de l'envoi, se situant en-desous du poids et dimensions renseignées.

Veuillez noter qu'un supplément Non Gerbable sera appliqué au tarif.

Cet élément sera visible dans la liste des transporteurs disponibles, dans le prix détaillé, dans la case tout à droite du tableau des comparatifs.

Nous vous conseillons de prendre des photos de l'expédition avant remise au transporteur. Ces photos vous seront demandées pour toute réclamation auprès de notre service Facturation.

 

Options Enlèvement et Livraison avec hayon, de quoi s'agit-il ? 

C'est un dispositif d'aide à la manutention placé à l'arrière du camion, permettant de faire glisser les marchandises du sol vers l'arrière du camion (et inversement).

Si vous ne disposez pas de moyen de manutention à cet effet, vous pouvez cocher la case "Enlèvement avec hayon" et/ou "Livraison avec hayon" dans la partie Expédiez/Détails de l'envoi, se situant en bas à gache dans "Options".

Veuillez noter qu'un supplément Hayon sera appliqué au tarif.

Cet élément sera visible dans la liste des transporteurs disponibles, dans le prix détaillé, dans la case tout à droite du tableau des comparatifs.