Que faut-il prendre en compte lors d’un enlèvement ?

Préparation de l’envoi pour l’enlèvement

Afin de garantir un enlèvement sans problème, tous les envois doivent être entièrement prêts à l’expédition. Cela comprend un emballage approprié ainsi que des étiquettes d’expédition correctement apposées.

Si possible, un point d’enlèvement centralisé pour plusieurs colis doit être utilisé. Cela facilite la collecte pour le chauffeur et réduit les retards.

Toutes les informations pertinentes concernant l’enlèvement (par ex. contact sur place, accès, sonnette, références ou instructions particulières) doivent être indiquées dans le formulaire de réservation. Il est également recommandé de prévoir un créneau tampon de ± 30 minutes.

Date et créneau d’enlèvement

Les enlèvements ne constituent généralement pas un service garanti par les transporteurs et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une réclamation. Le délai de livraison commence uniquement à partir de la prise en charge effective par le transporteur.

Cela signifie : en cas d’enlèvement tardif, la garantie « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas.

Aperçu des créneaux d’enlèvement

Envois Express

Créneau minimum : 2 heures
Enlèvement possible le jour même
Dans de nombreux cas, un créneau souhaité d’environ 3 heures peut être indiqué

Envois Standard

Créneau d’enlèvement : minimum 2 heures jusqu’à la journée complète
Enlèvement généralement le lendemain, selon le transporteur
Une heure précise ne peut pas être fixée, uniquement le jour d’enlèvement

LetMeShip affiche toujours les créneaux disponibles lors du processus de réservation.

Pour les envois import, l’heure locale du lieu d’enlèvement est également affichée.

Assurer le bon déroulement de l’enlèvement

Afin que le chauffeur puisse prendre en charge l’envoi sans difficulté, un accès libre au point d’enlèvement doit être garanti pour le véhicule et le chauffeur.

Les colis doivent, si possible, être remis en main propre. Comme preuve, il est recommandé :

d’obtenir une signature sur le bon d’enlèvement, ou
de faire scanner directement les étiquettes par le chauffeur lors de la remise

Pour les envois lourds ou volumineux, une aide au chargement doit être mise à disposition.

Un appel téléphonique du chauffeur avant son arrivée n’est pas possible, car les coursiers ne disposent généralement pas de téléphone portable et travaillent sous forte pression temporelle.

Que se passe-t-il en cas de non-enlèvement ?

Si le chauffeur ne trouve personne sur place ou si l’enlèvement ne peut pas être effectué, le transporteur ne planifie pas automatiquement un nouvel enlèvement.

L’enlèvement doit être reprogrammé activement :

Le plus rapidement via le bouton « Nouvel enlèvement » dans l’archive du portail LetMeShip
Via le formulaire de contact
Ou par téléphone auprès du service client LetMeShip

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le service et le transporteur :

Envois Express (par ex. UPS, TNT, DHL) : généralement pas de frais
Envois standard et fret : selon le prestataire choisi

Notre service client se tient à votre disposition pour toute question spécifique.

Alternatives à l’enlèvement : Dépôt par vos soins

En alternative à l’enlèvement, de nombreux transporteurs proposent le dépôt direct, par exemple :

Points service
Points relais
Points de dépôt
Dépôts du transporteur

Il convient de toujours respecter les horaires d’ouverture ainsi que l’heure limite de dépôt du prestataire concerné.