Que faire si l’enlèvement n’a pas eu lieu ?

Si un envoi n’a pas été enlevé, plusieurs options permettent de demander un nouvel enlèvement. Il n’est pas nécessaire d’annuler ou de recréer la commande initiale.

Demander un nouvel enlèvement via le bouton « Nouvel enlèvement » dans l’archive

1. Connecte-toi au portail LetMeShip et accède à l’archive.

2. Recherche l’envoi concerné dans la liste.

3. Déplie les détails de l’envoi à l’aide du petit triangle devant le numéro d’envoi.

4. Fais défiler vers le bas et clique sur le bouton « Nouvel enlèvement ».

5. Ajuste la date, l’heure et les informations d’enlèvement, puis enregistre.

L’envoi est mis à jour automatiquement et la demande d’enlèvement est transmise directement au transporteur. Aucune notification supplémentaire à LetMeShip n’est nécessaire.

Pourquoi le bouton « Nouvel enlèvement » est-il grisé ?•

• L’envoi a déjà été enlevé et dispose d’un suivi.

• Le créneau d’enlèvement actuel est encore actif (une nouvelle demande est possible au plus tôt 30 minutes après sa fin ; pour DPD, à partir de 15h30 le jour de l’enlèvement).

• Un nouvel enlèvement a déjà été demandé pour cet envoi.

• L’envoi a été annulé.

• Un enlèvement quotidien est configuré pour le transporteur sélectionné.

• Le dépôt par tes propres moyens a été sélectionné pour l’envoi.

Le bouton « Nouvel enlèvement » n’est pas disponible

Tous les transporteurs ne prennent pas en charge les demandes d’enlèvement automatisées. Dans ce cas, notre service client est là pour t’aider.1

1. Accède à l’archive dans le portail LetMeShip.

2. Recherche l’envoi dans la liste et clique sur le bouton « Rekla ».

3. Remplis le formulaire de contact avec le motif « Nouvel enlèvement », ajoute les détails et envoie-le.

4. Nous demanderons à nouveau l’enlèvement auprès du transporteur.

5. Tu recevras un retour par e-mail.